顾客对婚纱照不满意 一视觉愿退部分款

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婚纱照拍摄不满意 要求退款被拒

2016年3月份，严女士与爱人商量准备拍一套婚纱照。经过一番挑选之后，选择了*一视觉青岛店作为婚纱照的拍摄地。“当时觉得*一视觉是全国连锁，规模比较大，拍摄水平应该也会很高。所以就选了一套价值6888元的婚纱套餐。”严女士说。

4月24日拍摄结束，严女士到*一视觉店中挑选照片时,发现摄影师所拍的作品并不是令自己很满意，想要重拍。随后，严女士与店中工作人员进行沟通，答应工作人员为自己修图的提议，并拿走了底片。

可是接下来两个月中，*一视觉提供的整修后图片依然不能让严女士满意，“构图很有问题，而且我脸上的痣之类的也不给处理。这都两个月了，都解决不了这个问题，修图师都说是摄影师拍摄的问题，根本没法修。”于是严女士便要求退款，但是却被店长决绝。

“当时工商局也调解了，*一视觉就是不退钱。在***几次协商的时候，答应重新给拍两套，我就拒绝了。后来又说可以退款，但是需要扣除之前拍摄的费用，只能退1500元，我也没有接受。”严女士说。

从双方开始协商至今，严女士的婚礼都已经结束，可是属于自己的婚纱照依然没有拿到。

*一视觉称无法达到客户的要求

*一视觉青岛店的负责人崔经理告诉信网，4月25日拍摄完婚纱照选片时，严女士与爱人好像闹了别扭，两人都很不高兴，对摄影师拍摄照片也不是很满意。“严女士说不满意后，我们答应给她重拍，但她不同意，我们又承诺可以为她修照片，她同意了，并且把底片也拿走了。”

对此，严女士予以了否认，“他们的选片师就是为了不让我重拍，才说除了表情什么都可以修，因为当时购买套餐时协议里写了只要选片后就不重拍不退款了。”

至于严女士所说的对修片也不满意，崔经理表示自己只是婚纱摄影，无法达到严女士的要求，“我们不可能把她拍得像明星一样，我们怎么修她都不满意，所以***又找了工商部门来调解这事，她又说工商所跟我们是一伙的。”崔经理说。

经崔经理介绍，严女士的要求*一视觉为自己退款4000元，但是自己只能退2000元，“要知道，现在的数码相机拍摄的婚纱照值钱的就是底片，现在顾客已经将底片拿走了，按说我们应该是一分钱不退的，但是婚纱照一辈子也就拍一次，严女士的心情我可以理解，所以我们才答应为她退2000元。”

双方没有协商成功

据当时负责处理此事的漳浦路工商所的工作人员介绍，在接到严女士的投诉电话后，他们在***时间进行了调解，“当时严女士不同意我们提供的协调意见，所以调解没有达成。像这种情况，我们只能按照工作规定终止了调解。”

据该工作人员介绍，虽然终止了工商所的调解，但是双方仍可以私下进行协商。如果实在无法达成一致意见，严女士可以通过法律途径解决此事。